As reclamações dos clientes sobre o serviço das seguradoras aumentaram 14% em 2008 face ao ano anterior para um total de 5.247 queixas, segundo dados hoje divulgados pelo Instituto de Seguros de Portugal (ISP).
O seguro automóvel foi o que originou mais queixas: 2.640, o equivalente a 50,3% do total, de acordo com os mesmos dados. No entanto, em comparação com 2007, o número de reclamações do ramo automóvel foi o único a registar uma quebra, tendo caído 1,2%. Em 2008, os maiores aumentos no número de reclamações apresentadas foram registados nos seguros de vida e acidentes.
O ISP divulgou estes dados no dia em que apresentou o projecto de norma regulamentar sobre conduta do mercado, que visa introduzir regras de gestão nas reclamações apresentadas juntos das seguradoras.
A Assicurazioni Generali, a terceira maior seguradora europeia, adquiriu as homólogas romenas Rai e Ardaf, duplicando a sua quota de mercado naquele país. A empresa italiana comprou 73% da Ardaf e quase 100% da Rai ao grupo de private equity PPF Investments, anunciou a seguradora em comunicado, sem adiantar os detalhes da operação.“A Roménia é o mercado estratégico para nós”, revelou o CEO, Sergio Balbinot.
O American Internacional Group (AIG), maior companhia seguradora do mundo, despediu o seu conselheiro delegado, Martin Sullivan, devido aos avultados prejuízos (8,5 milhoes de euros no primeiro semestre) originadoos pela crise do subprime.
O Grupo Mapfre anunciou a aquisição da seguradora norte-americana The Commerce Group, numa operação avaliada em 2.211 milhões de euros. O acordo já foi aprovado pelas entidades de supervisão dos Estados Unidos da América e insere-se na estratégia do grupo Mapfre para se tornar numa seguradora global. Em 2007, o The Commerce Group registou 1.210 milhões de euros em prémios e detém já licenças para alargar a sua área de intervenção geográfica dentro dos EUA. A Mapfre pretende manter a sede da seguradora norte-americana em Webster, Massachusetts, bem como a actual equipa directiva.
A Seguro Directo assumiu o compromisso de plantar uma árvore por cada seguro automóvel que vender a partir de 16 de Junho. O objectivo da seguradora é criar a “Floresta Seguro Directo”, que irá nascer na Tapada Militar de Mafra, onde serão plantadas todas as árvores. A Seguro Directo apresentou esta iniciativa apelidando-a de “seguro verde”, já que possibilitará a absorção anual de 10 Kg de dióxido de carbono durante 30 anos por cada árvore plantada em Mafra. Além disso, a documentação do seguro automóvel será disponibilizada no site da companhia, evitando o envio em papel. A “Floresta Seguro Directo” integra o portefólio de áreas florestais Carbono Zero e ocupará uma área contígua à da “Floresta Rock in Rio”, também na Tapada Militar de Mafra.
A Açoreana lançou uma nova série do TopInvest2008, desta vez com uma taxa técnica anual garantida de 4,8%. O TopInvest2008 é um investimento financeiro a um ano, com taxa garantida para todo o prazo de contrato, isento de riscos e acrescido de participação nos resultados. O investimento mínimo é de 250 euros e está disponível aos balcões da Açoreana e do Banif. Segundo a empresa, este produto destina-se, essencialmente, a “clientes com perfil de risco conservador, que pretendam efectuar um investimento de curto prazo com uma remuneração superior à das tradicionais aplicações prazo”, informa a seguradora em comunicado oficial.
A AXA Portugal foi distinguida no concurso Mind Leaders Awards – Human Resources Suppliers, promovido pela Associação Industrial Portuguesa – Confederação Empresarial, conquistando o primeiro lugar na categoria do “Gestão de Seguros”.
O prémio distingue as marcas mais recordadas dos profissionais da área de recursos humanos, onde a AXA Portugal é reconhecida como uma marca forte, com uma comunicação sustentável. Por isso este prémio é encarado com uma importante ferramenta de benchmarking.
A cerimónia da entrega de prémios decorreu a 28 de Maio e representou o ponto alto do Fórum Capital Humano, uma reunião dedicada às mais recentes tendências e preocupações internacionais da gestão empresarial.
A Liberty Seguros foi reconhecida pelo Great Place to Work Institute como a 31.ª melhor empresa para trabalhar na Europa. O instituto elabora regularmente o ranking das “50 Melhores Pequenas e Médias Empresas para Trabalhar na Europa”, analisando mais de 3.000 candidaturas de empresas até 500 colaboradores. Portugal está representado neste ranking com três presentado empresas, sendo uma delas a Liberty Seguros. Para José de Sousa, administrador delegado e CEO da Liberty Seguros, “este ranking é um termómetro do pulsar da organização, do grau de satisfação dos colaboradores em relação a uma série de aspectos fundamentais para o bem-estar deles e das suas famílias. Estar tão bem classificado é obviamente um enorme orgulho, estimula-nos a ser cada vez mais responsáveis e amigáveis no desenho e implementação das nossas políticas de relacionamento com os colaboradores e de recursos humanos, não tanto para melhorar no ranking, como para obter um grau de satisfação cada vez mais próximo do óptimo”. O CEO da Liberty reconhece ainda que “colaboradores felizes e realizados, que conseguem ter um são equilíbrio entre os deveres profissionais e a vida familiar e pessoal, são os mais motivados e portanto aqueles que mais estão dispostos a correr a ‘milha extra’ no serviço ao cliente”.
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